Menjalankan bisnis di masa sekarang menuntut kecepatan dalam menanggapi pelanggan. Namun, banyak pemilik usaha mulai kewalahan karena pesan dari pembeli masuk dari berbagai tempat, seperti WhatsApp, media sosial, hingga toko daring.
Jika tidak dikelola dengan rapi, pesan yang menumpuk bisa membuat pelanggan kecewa karena balasan yang lambat. Sebagai jawaban atas masalah ini, Mekari Qontak hadir sebagai wadah pusat untuk mengatur semua urusan pelanggan dalam satu layar agar operasional menjadi lebih mudah.
Apa Itu Mekari Qontak?
Mekari Qontak sebagai intelligence customer platform yang menyatukan penjualan, pemasaran, dan layanan dalam satu dashboard. Sistem ini berfungsi sebagai pusat kendali yang mengumpulkan semua data pembeli, sehingga pemilik bisnis bisa memantau dan mengambil keputusan dengan lebih cepat tanpa harus membuka banyak aplikasi yang berbeda.
Keunggulan Mekari Qontak untuk Bisnis Anda
1. Satu Platform untuk Penjualan, Pemasaran, dan Layanan Pelanggan
Sistem ini menghilangkan sekat antarbagian di kantor. Tim penjualan dan tim layanan bantuan kini bisa bekerja menggunakan satu sumber data yang sama. Hal ini memastikan tidak ada informasi yang berbeda atau tumpang tindih saat melayani pelanggan.
2. Partner Resmi Meta dengan Jaminan Keamanan
Mekari Qontak merupakan BSP dan mitra resmi dari Meta (perusahaan induk WhatsApp dan Instagram). Status sebagai mitra resmi ini memberikan jaminan bahwa akun bisnis Anda dikelola dengan cara yang aman, resmi, dan sesuai dengan aturan internasional.
3. Cocok untuk Berbagai Skala Bisnis
Apapun ukuran usaha Anda, tersedia paket yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan. Tampilan sistemnya pun dibuat modern dan sangat mudah digunakan oleh siapa saja, bahkan bagi yang tidak memiliki latar belakang teknik. Selain itu, sistem ini bisa diakses kapan saja melalui aplikasi di ponsel Android maupun iOS.
4. Dukungan Lokal dan Panduan yang Jelas
Tim bantuan tersedia dalam bahasa Indonesia, sehingga komunikasi jadi lebih lancar. Selain panduan penggunaan dan pelatihan berkala, tersedia juga layanan konsultasi gratis bagi pelaku bisnis sebelum memutuskan untuk mulai menggunakan sistem ini.
Fitur Utama Mekari Qontak yang Perlu Diketahui
1. Pengelolaan Hubungan Pelanggan (CRM)
Tingkatkan performa bisnismu dengan perangkat lunak pengelola pelanggan terbaik di Indonesia. Dengan sistem ini, semua data pelanggan dan calon pembeli dikumpulkan jadi satu untuk membuat strategi jualan dan layanan yang lebih efisien.
- Pantau Proses Jualan
Gunakan sistem geser yang mudah untuk melihat sejauh mana proses jualan berjalan.
- Kelola Calon Pembeli
Catat dan berikan penilaian pada setiap orang yang tertarik dengan produk Anda.
- Pengingat Otomatis
Sistem akan memberikan pengingat agar tim tidak lupa menghubungi kembali pelanggan.
- Pantau Tim Lapangan
Gunakan pelacakan lokasi untuk melihat aktivitas tim penjualan di lapangan secara langsung.
2. Pusat Kendali Semua Pesan (Dashboard Omnichannel)
Semua pesan dari WhatsApp Business API, media sosial, hingga toko daring akan masuk ke satu pintu yang sama sehingga tidak ada pesan pembeli yang terlewat.
- Robot Penjawab (Chatbot)
Membantu membalas pesan pembeli secara otomatis selama 24 jam.
- Sambungan Berbagai Saluran
Mudah terhubung dengan WhatsApp, Instagram, hingga akun Tokopedia bisnis Anda.
- Riwayat Pelanggan Lengkap
Semua obrolan lama tersimpan rapi, sehingga tim tahu riwayat kebutuhan pelanggan sebelumnya.
3. WhatsApp Business API Resmi
Menggunakan jalur resmi dari WhatsApp Business API, Mekari Qontak membantu meningkatkan jumlah pesanan hingga 5 kali lipat dibanding cara manual.
- Respon Lebih Cepat
Pelanggan cenderung lebih cepat membalas pesan dari akun bisnis resmi yang memiliki tanda centang biru (terverifikasi).
- Kirim Pesan Blast
Kirim pengumuman atau promo ke banyak orang sekaligus tanpa takut akun diblokir.
- Selesaikan Masalah Lebih Singkat
Kerja sama antara robot penjawab dan petugas membuat lebih banyak pesan bisa ditangani dalam waktu bersamaan.
4. Chatbot AI
Mekari Qontak juga sudah didukung Chatbot AI. Anda bisa mengatur gaya bicara dan perilaku robot ini agar sesuai dengan karakter bisnis Anda. Robot ini cukup pintar untuk merangkum obrolan yang panjang hingga mendeteksi perasaan pelanggan, seperti saat mereka sedang marah, puas, atau ragu-ragu. Jika masalah terlalu sulit, robot akan langsung mengalihkan obrolan ke petugas manusia.
5. Pengaturan Tugas dan Batas Waktu (SLA)
Setiap permintaan pembeli akan otomatis menjadi “tiket” tugas. Anda bisa mengatur batas waktu penyelesaian agar tim selalu bekerja sesuai standar yang diinginkan. Tersedia juga fitur survei untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan setelah dilayani.
6. Otomatisasi Kerja
Sistem ini mampu memangkas waktu kerja manual hingga 50%. Tugas-tugas rutin yang membosankan bisa dijalankan secara otomatis oleh sistem, sehingga tim Anda bisa mengerjakan hal lain yang lebih penting bagi pertumbuhan bisnis.
7. Laporan dan Analisa Langsung
Anda bisa melihat laporan perkembangan bisnis kapan saja. Mulai dari kinerja tim hingga hasil penjualan, semuanya disajikan dalam bentuk tampilan yang mudah dibaca dan siap dipakai untuk bahan evaluasi.
Bisnis yang Cocok Menggunakan Mekari Qontak
Sistem ini sangat fleksibel dan bisa digunakan oleh berbagai bidang usaha, mulai dari toko ritel, restoran, jasa keuangan, properti, sekolah, kesehatan, hingga perusahaan besar yang memproduksi kebutuhan sehari-hari. Tim bagian jualan, layanan pelanggan, maupun pemasaran akan sangat terbantu dengan alat ini.
Paket dan Pertimbangan Biaya
Tersedia beberapa pilihan paket yang bisa dipilih sesuai fokus bisnis Anda:
- Qontak Broadcast: Untuk kebutuhan mengirim pesan massal melalui WhatsApp.
- Qontak Service Suite: Untuk meningkatkan kualitas layanan bantuan pelanggan.
- Qontak Sales Suite: Untuk mempercepat closing penjualan.
- Qontak 360: Solusi paling lengkap yang mencakup semua fitur di atas.
Untuk rincian biaya terbaru, disarankan untuk langsung mengunjungi halaman harga resmi di website Mekari Qontak.
Cara Mendapatkan Mekari Qontak dengan Mudah
1. Konsultasi dan Pilih Paket
Hubungi tim Mekari Qontak melalui situs web untuk mendiskusikan apa yang dibutuhkan bisnis Anda, lalu pilih paket yang dirasa paling pas.
2. Penyiapan Akun dan Verifikasi WhatsApp
Tim Mekari Qontak akan membantu proses aktivasi dan pendaftaran WhatsApp resmi dengan menyiapkan dokumen pendukung seperti info bisnis dan tanda daftar perusahaan.
3. Pengaturan Layanan dan Sambungan Saluran
Hubungkan semua akun media sosial dan toko daring ke dalam sistem. Atur alur kerja serta siapkan robot penjawab agar siap melayani pelanggan.
4. Pelatihan Tim
Ikuti sesi pelatihan (on-boarding) dari tim Mekari Qontak agar seluruh tim mahir menggunakan sistem ini. Gunakan panduan yang sudah disediakan agar proses adaptasi berjalan lancar.
5. Gunakan dan Pantau Hasilnya
Setelah semuanya siap, sistem bisa mulai dijalankan sepenuhnya. Pantau terus laporan harian untuk melihat apa yang perlu diperbaiki agar hasil jualan terus meningkat.
Mekari Qontak memberikan solusi nyata bagi para pelaku bisnis yang ingin cara kerjanya menjadi lebih teratur dan efisien. Dengan menyatukan semua jalur komunikasi dan data pelanggan dalam satu wadah, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih profesional sekaligus meningkatkan potensi keuntungan. Bagi Anda yang ingin mencoba transformasi ini, kunjungi laman resmi Mekari Qontak untuk pengelolaan bisnis yang lebih modern dan terintegrasi.